Домашняя страница
Lt En

Порядок подачи жалоб пациентов

Пациенты могут подать жалобу в устной форме:

  • Работнику, который предоставил услуги;
  • Руководителю подразделения клиники ЗАО «InMedica», который предоставил услуги;

Жалобы в устной форме можно подать только тогда, когда они могут быть решены в тот же момент без нарушения интересов пациента и учреждения.

Пациенты могут подать жалобу в письменной форме:

  • По адресу местонахождения ЗАО «InMedica»: Asanavičiūtės 20-201, Vilnius, Vilniaus m. sav.;
  • По электронной почте: info@lt.   

Подать жалобу может пациент или его уполномоченный представитель.

  • Рассмотрению подлежат те жалобы, которые пациент подписал, указал в них свое имя и фамилию, фактическое местожительство и контактные данные, а также четко изложил суть жалобы.
  • Если жалобу подает представитель пациента, необходимо указать имя и фамилию, местожительство, документ, подтверждающий представительство представителя, и указать имя пациента, от имени которого он обращается.
  • Неразборчивые и не соответствующие требованиям жалобы подлежат возврату, тем же указывая пациенту причину возврата.
  • Пациент обязан указать в жалобе удостоверение личности. Если жалоба отправляется по почте или через курьера, к жалобе необходимо приложить копию документа, подтверждающего личность заявителя, заверенную нотариусом или представляющим адвокатом.
  • Представитель пациента при запросе такой информации, обязан предъявить документ, свидетельствующий личность и представительство.
  • Пациент имеет право подать жалобу не позднее как в течение одного года, если становится известно, что его права были нарушены, но не позднее как в течение трех лет с дня нарушения таких прав.
  • Письменные жалобы регистрируются в Реестре жалоб пациентов в общем порядке регистрации полученных писем в Секретариат центрального офиса.

 

После регистрации жалобы InMedica Секретариату центрально офиса (СЦО) сообщает в тот же день:

        Клинике, в которой была получена жалоба:

  • Заведующему подразделения Клиники (VDJ), а в случае отсутствия Заведующего – сраршей медсестре, которая немедленно передает информацию Заведующему;
  • Главному одонтологу подразделения (VO), если жалоба касается одонтологических услуг;

Заведующему отделением соответствующей деятельности (по электронной почте, через CC:) :

  • Заведующему отделением организации медицинской деятельности (MVO) по поводу медицинской деятельности;
  • Руководителю подразделения персонала (HR) по поводу этики персонала и общения с пациентами;
  • Руководителю подразделения одонтологической деятельности (OV), если жалоба касается одонтологических услуг;
  • Руководителю подразделения психического здоровья (PD) по поводу услуг центра психического здоровья;
  • Заведующего отделением по продажам и маркетингу (PM) по поводу предоставления платных услуг.

Если пациент непосредственно обращается к Руководителям, указанным в предыдущей главе, Заведующему клиники или к старшей медсестре, жалоба передается в аналогическом порядке, изложенном во 2 пункте, дополнительно пересылая жалобу через СС: информация пересылается Секретариату центрального офиса.

Полный документ:

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И ЗАЯВЛЕНИЙ ПАЦИЕНТОВ